MARCAS QUE REPRESENTAMOS
Bicicletas Santa Cruz
Fabricamos bicicletas Santa Cruz para que sean duraderas y resistentes, y las respaldamos con un soporte legendario y una garantía del más alto nivel.
Garantía de por vida del marco
Santa Cruz Bicycles reparará o reemplazará, a su discreción, cualquier cuadro o horquilla rígida fabricada por Santa Cruz Bicycles que considere defectuosa en materiales o mano de obra. La garantía tendrá vigencia durante la vida útil del cuadro o la horquilla y solo es válida para el propietario original. No obstante lo anterior, los cuadros adquiridos antes del 1 de mayo de 2015 están cubiertos por la garantía preexistente durante cinco años a partir de la fecha original de compra.
Para la pintura, otros acabados y calcomanías, el período de garantía es de tres años a partir de la fecha original de compra, siempre que la decoloración y otras condiciones causadas por los efectos de la luz ultravioleta (UV) excesiva o la exposición al aire libre no estén cubiertas por esta garantía limitada.
* Los componentes de terceros solo están cubiertos por la garantía del fabricante.
Reemplazo de rodamientos de por vida
Santa Cruz Bicycles ofrece rodamientos de pivote de repuesto gratuitos al propietario original mientras sea dueño de su bicicleta. El proceso es sencillo: complete el formulario de garantía, suba una copia de su recibo de compra y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos días hábiles para solicitar sus rodamientos.
Garantía de por vida para el timón y el portacaramañola *marca Santa Cruz
Los timones y portacaramañolas de carbono de Santa Cruz tienen garantía de por vida contra defectos de materiales y mano de obra a partir de la fecha original de compra.
Garantía de por vida en las ruedas Reserve y válvulas Fillmore
Santa Cruz Bicycles reparará o reemplazará, a su discreción, cualquier aro o rin Reserve y válvulas Fillmore fabricada por Santa Cruz Bicycles que resulte dañada o destruida durante su uso. La garantía tendrá vigencia de por vida y solo es válida para el primer propietario.
Crash Replacement
En caso de que la pieza no esté cubierta por la garantía, Santa Cruz Bicycles pondrá a disposición del propietario original las piezas de repuesto a un precio reducido durante el período de garantía aplicable descrito anteriormente. * Siempre que se tramita una garantía o Crash replacement deberá dejar la pieza afectada con su distribuidor.
* Siempre que se tramita una garantía o Crash replacement deberá dejar la pieza afectada con su distribuidor.
Bicicletas FACTOR
En Factor, respaldamos la calidad de cada cuadro, bicicleta y componente que fabricamos. Si tiene algún problema con su producto, queremos ayudarle a resolverlo lo antes posible. Nuestra garantía limitada de por vida protege a los propietarios originales (primer propietario) contra defectos de materiales o mano de obra en cuadros y conjuntos de cuadro.
Qué se incluye
- Cobertura de por vida para cuadros y conjuntos de cuadros (propietario original).
- Cobertura de 1 año para los componentes Factor sujetos a desgaste normal (consulte el Manual del propietario/Suplemento técnico).
- Los componentes de terceros solo están cubiertos por la garantía del fabricante.
Lo que no está cubierto
- Pintura, acabado, calcomanías, decoloración o desgaste cosmético (incluidas las marcas del portacaramañolas Black Inc Aero).
- Desgaste normal en la transmisión, ruedas, frenos, suspensión, cojinetes y otras piezas consumibles.
- Daños causados por accidentes, negligencia, abuso, mal uso, manipulación inadecuada o mantenimiento deficiente.
- Uso para competiciones, acrobacias, descensos, actividades inusuales o comerciales.
- No seguir las instrucciones del manual del propietario o un montaje incorrecto.
- Uso de dispositivos o componentes no diseñados para bicicletas Factor.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Uso de pedalieres de una sola pieza con ajuste a presión.
- Mano de obra, transporte, envío, aranceles u otros costos asociados.
- Cualquier especificación proporcionada por el cliente.
Condiciones adicionales
- Esta garantía se aplica únicamente al propietario original y solo será válida mientras el propietario original conserve la propiedad.
- Si la bicicleta se compra como regalo, el destinatario se considera el propietario original.
- Para ejercer los derechos de garantía, la bicicleta o el cuadro deben presentarse a Factor o a un distribuidor autorizado de Factor, junto con el comprobante de compra (recibo, factura de venta u otro documento escrito que identifique el número de serie).
- Esta garantía no es transferible.
Costos no cubiertos
- Gastos de mano de obra y/o transporte por reemplazo, reparación, devolución o cambio.
Crash Replacement
En caso de que la pieza no esté cubierta por la garantía, Factor pondrá a disposición del propietario original las piezas de repuesto a un precio reducido durante el período de garantía aplicable descrito anteriormente.
* Siempre que se tramita una garantía o Crash replacement deberá dejar la pieza afectada con su distribuidor.
CASTELLI CYCLING
Los productos Castelli Cycling cuentan con una garantía limitada de dos años, contados desde la fecha de compra, por defectos comprobables en los materiales o en el proceso de fabricación.
La cobertura aplica siempre que el producto haya sido utilizado para el propósito para el cual fue diseñado y siguiendo las recomendaciones de uso, lavado, secado, almacenamiento y cuidado indicadas por Castelli en sus etiquetas y manuales.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá aplicar ante defectos de fabricación relacionados con:
- Costuras o uniones que presenten fallas prematuras.
- Cierres, broches o sistemas de ajuste defectuosos.
- Desprendimiento anormal de materiales o elementos del producto.
- Fallas estructurales en tejidos o accesorios atribuibles al proceso de fabricación.
- Defectos que afecten la funcionalidad normal del producto bajo un uso adecuado.
Todo producto deberá ser evaluado previamente para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal producido por el uso.
- Daños ocasionados por caídas, accidentes, abrasión o contacto con superficies.
- Rasgaduras, perforaciones, quemaduras o daños provocados por elementos externos.
- Deterioro causado por sillines, correas, velcros, cremalleras, mochilas u otros accesorios.
- Daños derivados de un lavado, secado o almacenamiento inadecuado.
- Uso de blanqueadores, suavizantes, detergentes agresivos o productos químicos.
- Decoloración causada por exposición prolongada al sol, sudor, cremas o sustancias externas.
- Daños ocasionados por uso indebido, negligencia, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Variaciones propias del desgaste estético que no afecten la funcionalidad del producto.
La garantía no representa un cambio automático. Cada solicitud estará sujeta a revisión técnica y a la aprobación de Castelli o de su representante autorizado.
Gestión de garantías en Colombia
En Colombia gestionamos solicitudes de garantía únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados Castelli Cycling.
El trámite deberá realizarse por medio del distribuidor autorizado donde fue adquirido el producto, presentando la factura correspondiente.
Los productos comprados fuera de Colombia deberán gestionar su garantía directamente con el establecimiento donde fueron adquiridos, con el representante autorizado del país de compra o con Castelli Cycling.
La recepción del producto o de la solicitud no implica la aprobación inmediata de la garantía. La cobertura estará sujeta a la evaluación del caso, al cumplimiento de las condiciones establecidas y a la determinación final de la marca o de su representante autorizado.
SMITH OPTICS
Los productos Smith cuentan con garantía contra defectos comprobables de materiales o fabricación, siempre que sean productos originales adquiridos a través de un distribuidor autorizado de la marca.
Gafas y Goggles
Las gafas, goggles personalizadas Smith están cubiertos contra defectos de fabricación durante la vida útil del producto.
La expresión “vida útil del producto” corresponde al periodo razonable durante el cual el producto puede mantener su funcionalidad bajo condiciones normales de uso y cuidado. No constituye una garantía ilimitada frente al desgaste, los accidentes o el deterioro natural ocasionado por el paso del tiempo.
Cascos
Los cascos Smith cuentan con una garantía limitada de tres años, contados desde la fecha de compra, contra defectos atribuibles a los materiales o al proceso de fabricación.
La garantía no cubre cascos que hayan sufrido impactos, accidentes, caídas, golpes, modificaciones o cualquier situación que pueda comprometer su estructura, incluso cuando el daño no sea visible exteriormente.
Por seguridad, cualquier casco involucrado en un impacto deberá dejar de utilizarse y ser reemplazado.
Indumentaria y accesorios
La ropa, indumentaria y los accesorios Smith cuentan con una garantía limitada de un año, contado desde la fecha de compra, contra defectos comprobables de materiales o fabricación.
La cobertura aplica siempre que los productos hayan sido utilizados, lavados, almacenados y cuidados de acuerdo con las recomendaciones indicadas por la marca.
Evaluación y solución de la garantía
Smith tiene la facultad exclusiva de determinar si una falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
Cuando un producto sea aprobado como defectuoso, Smith determinará, según las características y condiciones de cada caso, si la solución correspondiente será:
- La reparación del producto.
- El reemplazo por un producto igual o equivalente.
- La entrega de un cupón o crédito por el valor determinado por la marca.
La recepción o evaluación de un producto no implica la aprobación automática de la garantía.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre productos:
- Perdidos o robados.
- Golpeados, caídos, aplastados, pisados o atropellados.
- Rayados, quebrados o dañados por accidentes.
- Deteriorados por mascotas.
- Utilizados de manera incorrecta o diferente al propósito para el cual fueron diseñados.
- Afectados por negligencia, abuso, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Deteriorados por almacenamiento, limpieza o mantenimiento inadecuados.
- Adquiridos en establecimientos o canales no autorizados.
En el caso de la ropa y los accesorios, tampoco se cubren daños ocasionados por accidentes, desgaste normal, fricción, abrasión, decoloración ni la degradación natural de los tejidos, estampados, materiales o colores con el paso del tiempo.
Gestión de garantías en Colombia
En Colombia gestionamos solicitudes de garantía exclusivamente para productos Smith adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados en el país.
Los productos comprados fuera de Colombia deberán tramitar su garantía directamente con el establecimiento donde fueron adquiridos, con el representante autorizado del país de compra o con Smith.
La garantía aplica únicamente sobre productos auténticos y estará sujeta a la evaluación y aprobación final de Smith o de su representante autorizado.
Black INC
Los productos Black Inc cuentan con una garantía limitada de dos años contra defectos comprobables de materiales o fabricación, contados desde la fecha de compra en un distribuidor autorizado.
Esta garantía aplica exclusivamente al comprador original, no es transferible y requiere que el producto sea registrado en el sitio web oficial de Black Inc dentro de los 21 días posteriores a la compra.
Para validar la cobertura será necesario presentar la factura o comprobante original de compra, en formato físico o digital.
Requisitos para acceder a la garantía
Para que un producto pueda ser evaluado bajo esta garantía deberá:
- Haber sido adquirido en un distribuidor autorizado de Black Inc.
- Ser propiedad del comprador original.
- Haber sido registrado dentro de los 21 días posteriores a la compra.
- Conservar su número de serie o cualquier identificación utilizada por la marca para comprobar su autenticidad.
- Haber sido instalado, utilizado y mantenido de acuerdo con las recomendaciones técnicas de Black Inc.
- Encontrarse dentro del periodo de cobertura de dos años.
Cobertura
La garantía cubre defectos atribuibles a los materiales, la fabricación o la mano de obra durante el periodo de cobertura.
Cuando Black Inc determine que un producto presenta un defecto cubierto por la garantía, podrá, a su exclusivo criterio:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por el mismo producto.
- Sustituirlo por un modelo similar o de valor equivalente cuando el producto original ya no se encuentre disponible.
La recepción o evaluación de un producto no implica la aprobación automática de la garantía. La decisión definitiva sobre la cobertura y la solución aplicable corresponde exclusivamente a Black Inc.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Productos sin factura o comprobante original de compra.
- Productos adquiridos en establecimientos o canales no autorizados.
- Productos de segunda mano o adquiridos por un propietario diferente al comprador original.
- Productos sin número de serie, con el número de serie eliminado, modificado o ilegible.
- Productos que no hayan sido registrados dentro del plazo establecido.
- Daños o fallas presentados después del periodo de cobertura de dos años.
- Desgaste normal, deterioro estético o fatiga de los materiales ocasionada por el uso y el paso del tiempo.
- Productos utilizados para una finalidad diferente de aquella para la cual fueron diseñados.
- Uso comercial, alquiler o cualquier uso diferente del uso personal o recreativo previsto por la marca.
- Daños causados por accidentes, impactos, caídas, choques, golpes, abuso, negligencia o manipulación inadecuada.
- Daños ocurridos durante el transporte, envío o almacenamiento del producto.
- Instalación incorrecta, falta de mantenimiento o incumplimiento de los intervalos de servicio recomendados.
- Corrosión, exposición a condiciones inadecuadas o deterioro provocado por agentes externos.
- Uso de limpiadores agresivos, sustancias químicas o lubricantes no recomendados para productos Black Inc.
- Reparaciones defectuosas o intervenciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por piezas, repuestos o accesorios incompatibles.
- Modificaciones, alteraciones o personalizaciones realizadas sobre el producto original.
- Accesorios sujetos al uso y desgaste, como portabotellas, cinta de manillar y elementos similares.
- Cualquier daño que no corresponda a un defecto comprobable de materiales o fabricación.
Los costos de instalación, desmontaje, mano de obra, transporte, envío o flete derivados de la revisión, reparación o reemplazo no están incluidos dentro de la cobertura, salvo que Black Inc determine expresamente lo contrario.
Gestión de garantías en Colombia
En Colombia gestionamos solicitudes de garantía exclusivamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados Black Inc en el país.
Los productos comprados fuera de Colombia deberán tramitar su garantía directamente con el establecimiento donde fueron adquiridos, con el distribuidor autorizado del país de compra o con Black Inc.
Nuestra red autorizada se encarga de recibir y acompañar el trámite de la solicitud; sin embargo, la evaluación, aprobación y solución definitiva de cada caso corresponden exclusivamente a Black Inc.
Black Inc se reserva el derecho de actualizar o modificar las condiciones de esta garantía de acuerdo con sus políticas vigentes.
EVOC
Los productos EVOC cuentan con una garantía limitada de dos años, contados desde la fecha de compra, contra defectos comprobables de materiales o fabricación.
La garantía no cubre desgaste normal, accidentes, cortes, abrasiones, golpes, uso indebido, modificaciones, limpieza inadecuada ni daños ocasionados por falta de cuidado o mantenimiento.
Cada solicitud estará sujeta a evaluación para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
Protectores EVOC
Los protectores de espalda incluidos en mochilas y prendas de protección pueden acceder al programa especial EVOC Protector Crash Replacement. Cuando el protector resulte afectado por una caída grave, EVOC evaluará el caso y podrá reemplazarlo sin costo, de acuerdo con las condiciones del programa.
Los productos comprados fuera de Colombia deberán tramitarse con el distribuidor de origen o directamente con EVOC.
PEDALES MAGPED
Los productos magped cuentan con una garantía limitada de 12 meses por defectos comprobables de materiales o fabricación, contados desde la fecha de compra.
La garantía aplica siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y mantenido correctamente, de acuerdo con su finalidad, las recomendaciones técnicas y las instrucciones proporcionadas por la marca.
Cobertura de la garantía
Cuando se compruebe la existencia de un defecto cubierto por la garantía, magped GmbH determinará, según las condiciones particulares del caso, la solución aplicable, que podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual o equivalente.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso o terminación de la compra, cuando corresponda.
La recepción o evaluación del producto no implica la aprobación automática de la garantía. La decisión definitiva sobre la validez de la reclamación y la solución aplicable corresponde a magped GmbH.
Notificación de defectos
Cualquier defecto deberá ser informado por escrito, sin demora, una vez sea identificado.
En los casos regulados directamente por los términos comerciales de magped GmbH, la notificación deberá realizarse mediante comunicación escrita o carta certificada, dentro de los siete días posteriores a la recepción del producto. La fecha de envío servirá como constancia de la reclamación.
Cuando la solicitud sea gestionada a través de un distribuidor autorizado en Colombia, el cliente deberá comunicarse directamente con el establecimiento donde realizó la compra y presentar la factura correspondiente.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas o impactos.
- Instalación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Uso inadecuado o diferente al propósito para el cual fue diseñado el producto.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
- Daños causados por piezas o accesorios incompatibles.
- Daños ocasionados durante el transporte o por una manipulación inadecuada.
- Variaciones menores de color, acabado o dimensiones que no afecten la funcionalidad del producto.
- Cualquier deterioro que no corresponda a un defecto comprobable de materiales o fabricación.
Las pequeñas diferencias de color, medidas o acabado propias del proceso de fabricación no serán consideradas un defecto cuando no comprometan el funcionamiento o la seguridad del producto.
Esta garantía comercial se aplicará sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.
e*thirteen
Los productos e*thirteen cuentan con garantía para el comprador original, siempre que se presente la factura o comprobante de compra.
- Aros y ruedas de carbono: garantía de por vida, incluso frente a daños por impacto, según las condiciones del programa Fortress.
- Aros Flux Pro de aluminio: garantía de por vida por defectos de fabricación.
- Rodamientos de bujes: garantía de por vida para el propietario original.
- Tija Vario Infinite: garantía de por vida en el cartucho hidráulico y sus componentes internos de desgaste.
- Demás productos: garantía de 10 años contra defectos de materiales o fabricación.
Reemplazo por accidente
Los daños ocasionados por caídas, accidentes o errores de instalación que no estén cubiertos por la garantía podrán acceder al programa de reemplazo con un descuento aproximado del 35 % sobre el precio de venta sugerido.
Exclusiones
La garantía no cubre desgaste normal, mantenimiento inadecuado, modificaciones, uso fuera de las recomendaciones de la marca, daños causados por componentes incompatibles, lubricantes o productos de limpieza no recomendados.
Los consumibles y componentes sujetos al desgaste periódico tampoco están cubiertos.
e*thirteen determinará si la falla corresponde a un defecto de fabricación y definirá si procede la reparación, el reemplazo o el beneficio de reposición por accidente.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Los productos comprados fuera del país deberán tramitarse con el distribuidor de origen o directamente con e*thirteen.
HUTCHINSON
os productos Hutchinson cuentan con una garantía limitada de tres meses, contados desde la fecha de compra, por defectos comprobables de materiales o fabricación.
La garantía no cubre desgaste normal, pinchazos, cortes, abrasiones, daños por accidentes, instalación incorrecta, presión inadecuada, uso indebido o falta de mantenimiento.
La recepción del producto no implica la aprobación automática de la garantía. Cada caso será evaluado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Los productos comprados fuera del país deberán tramitarse con el distribuidor donde fueron adquiridos.
BBB CYCLING
Los productos BBB Cycling cuentan con una garantía limitada de tres meses, contados desde la fecha de compra, por defectos comprobables de materiales o fabricación.
La garantía aplica siempre que el producto haya sido instalado, utilizado y mantenido de acuerdo con las recomendaciones y especificaciones de la marca.
No cubre desgaste normal, accidentes, golpes, caídas, instalación incorrecta, uso indebido, modificaciones, falta de mantenimiento ni daños ocasionados por componentes incompatibles.
Cada solicitud estará sujeta a evaluación para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Los productos comprados fuera del país deberán tramitarse con el distribuidor donde fueron adquiridos.
BICICLETAS BH
Los marcos BH Bikes cuentan con garantía de por vida contra defectos comprobables de fabricación, siempre que la bicicleta sea registrada dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas por la marca.
En caso de fisuras atribuibles a un defecto de fabricación, se realizará el cambio del marco, sujeto a evaluación y aprobación de la garantía.
Los defectos de pintura cubiertos por la garantía serán reparados localmente en Colombia, de acuerdo con la valoración técnica de cada caso.
Los motores eléctricos cuentan con una garantía limitada de cinco años por defectos de fabricación, siempre que la bicicleta haya sido utilizada y mantenida según las recomendaciones de BH Bikes.
La garantía no cubre desgaste normal, accidentes, golpes, uso indebido, modificaciones, falta de mantenimiento ni daños ocasionados por componentes incompatibles.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para bicicletas adquiridas a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Cada solicitud estará sujeta a evaluación y aprobación por parte de BH Bikes o de su representante autorizado.
ABSOLUT BLACK
Los productos absoluteBLACK cuentan con una garantía limitada de un año, contado desde la fecha de compra, contra defectos comprobables de materiales o fabricación.
La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible. No cubre desgaste normal, accidentes, golpes, uso indebido, modificaciones, instalación incorrecta, falta de mantenimiento ni deterioro de colores o acabados.
Cuando la garantía sea aprobada, absoluteBLACK determinará si corresponde reparar o reemplazar el producto.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Los productos comprados fuera del país deberán tramitarse con el distribuidor de origen o directamente con la marca.
DT SWISS
Los productos DT Swiss cuentan con una garantía limitada de dos años, contados desde la fecha de compra, contra defectos comprobables de materiales o fabricación.
La garantía no cubre desgaste normal, accidentes, golpes, caídas, uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, modificaciones ni daños ocasionados por componentes incompatibles.
Cada solicitud estará sujeta a evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Los productos comprados fuera del país deberán tramitarse con el distribuidor donde fueron adquiridos.
INNO RACKS
Los productos INNO cuentan con una garantía limitada de por vida contra defectos comprobables de materiales o fabricación.
La garantía aplica únicamente al comprador original, mientras conserve la propiedad del producto y presente la factura o comprobante de compra.
Cuando la garantía sea aprobada, INNO determinará si corresponde reparar el producto, reemplazarlo por uno igual o equivalente, o reconocer el valor de compra.
La garantía no cubre desgaste normal, rayones o deterioro estético que no afecte el funcionamiento, accidentes, colisiones, robo, sobrecarga, modificaciones, reparaciones no autorizadas, instalación incorrecta ni uso contrario a las instrucciones de la marca.
En Colombia gestionamos garantías únicamente para productos adquiridos a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Los productos comprados fuera del país deberán tramitarse con el establecimiento de compra, el distribuidor autorizado correspondiente o directamente con INNO.
Cada solicitud estará sujeta a evaluación técnica y a la aprobación definitiva de INNO o de su representante autorizado.
